Rückerstattungsrichtlinie
Du kannst eine Umtausch- oder Rückgabeanfrage innerhalb der folgenden Fristen stellen:
- Spanien und Europäische Union: 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung.
- Außerhalb der Europäischen Union: 20 Kalendertage ab Versand.
Bei internationalen Rücksendungen gehen die Versand- und Zollkosten zu Lasten der Kundin. Außerhalb der Europäischen Union werden keine Rücksendungen auf eigene Kosten akzeptiert.
Widerrufsrecht
Bei Online-Käufen kannst du die Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt widerrufen, indem du den Kundenservice informierst oder das im Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen verfügbare Formular nutzt.
Die Rückerstattung kann zurückgehalten werden, bis die Artikel oder ein Nachweis der Rücksendung eingegangen sind.
Umtausch in Spanien
Du kannst Folgendes anfragen:
- Eine Größenänderung desselben Artikels, vorbehaltlich Verfügbarkeit.
- Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel mit gleichem, höherem oder niedrigerem Wert.
Umtausche, die nicht sofort erfolgen, werden bearbeitet, sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, innerhalb von maximal 10 Werktagen.
Der erste Umtausch ist kostenlos. Ein zweiter Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels aus einem Umtausch erfordert Versandkosten.
Internationale Umtausche
Du kannst einen Umtausch aus jedem Land der Europäischen Union innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung anfragen.
Der erste internationale Umtausch ist versandkostenfrei für den neuen Artikel. Die Kundin muss jedoch die Rücksendekosten für das zu tauschende Produkt tragen. Diese Kosten variieren je nach Land.
Bei Preisunterschieden zwischen den Artikeln muss der Differenzbetrag ebenfalls vor Erstellung der neuen Bestellung bezahlt werden.
Die Umtauschanfrage wird erstellt, sobald die Rücksendekosten und gegebenenfalls die Preisdifferenz bezahlt sind. Wir empfehlen, die Zahlung so schnell wie möglich vorzunehmen, da der neue Artikel erst nach Bestätigung des Umtausches reserviert wird und ausverkauft sein könnte.
Die maximale Frist zur Registrierung und Bearbeitung des Umtausches beträgt 10 Werktage. Die Verfügbarkeit des neuen Artikels hängt stets vom Lagerbestand ab.
Für die Rücksendung des Produkts musst du das Paket ordnungsgemäß verschlossen vorbereiten, das Rücksendeetikett anbringen, das du nach Ausfüllen des Formulars erhältst, und es an der angegebenen Stelle abgeben.
Ein zweiter Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels aus einem Umtausch verursacht zusätzliche Kosten. In diesen Fällen kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team zur Bearbeitung der Anfrage.
Außerhalb der Europäischen Union führen wir keine Umtausche durch. Es kann nur die Rückgabe der Artikel und die entsprechende Rückerstattung beantragt werden, gemäß dem Verfahren für internationale Rücksendungen.
Rücksendekosten in Spanien
- Braut und Gast: 4,95 €, plus 1 € für jeden weiteren Artikel aus diesen Kategorien.
- Artikel im Angebot: 3,95 €.
Der Betrag wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Wie du es anfragst
Spanien und Frankreich: über unser Umtausch- und Rückgabeportal:
https://polinetmoi.myshopify.com/pages/cambios-y-devoluciones/
Europäische Union: über das Portal, mit eigenem Versanddienst oder unserem UPS- oder CTT-Service. Wenn du unseren Service wählst, werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen:
https://polinetmoi.myshopify.com/pages/cambios-y-devoluciones/
Außerhalb der Europäischen Union: nur über unseren DHL-Service:
https://portal.returngo.ai/?shop=www.polinetmoi.com
Bei internationalen Rücksendungen variieren die Kosten je nach Land. Die entsprechende Gebühr kannst du in der Tabelle des FAQ-Artikels „Gibt es Rücksendekosten?“ einsehen. Zur Grundgebühr wird 1 € für jeden weiteren zurückgesendeten Artikel hinzugefügt:
https://ayuda.polinetmoi.com/hc/es/articles/11723964728093--Hay-gastos-de-devoluci%C3%B3n
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zustand der Artikel
Rückgaben werden nicht akzeptiert von:
- Getragener, beschädigter oder ohne Etiketten versehener Kleidung.
- Getragenem Schuhwerk mit abgenutzten Sohlen oder ohne Originalverpackung in gutem Zustand.
- Modeschmuck, Handschuhen, Strümpfen, Socken und Haaraccessoires.
- Schreibwaren.
- Artikeln außerhalb der Frist.
- Gastartikeln ohne Saumetikett.
- Paketen, die nicht vorher über das Portal angefragt wurden.
- Sendungen per Nachnahme oder mit ausstehenden Transport- oder Zollgebühren.
Wenn der erhaltene Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt, werden wir dich kontaktieren, um dich zu informieren.
Falls wir ihn zurücksenden müssen, erhältst du einen Link zur Zahlung der Versandkosten für die neue Sendung.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die in unserem Lager eingehen und nicht zu Polín et moi gehören.
Artikel mit Mängeln oder Schäden
Bitte melde uns jeden Mangel innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt über das entsprechende Formular.
Wenn du später eine Qualitätsmängel oder Nichtkonformität feststellst, kontaktiere bitte den Kundenservice, damit wir den Fall prüfen und dir eine Lösung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen anbieten können.
